Odbiorcy chcą wiedzieć, kto stoi za firmą. Coraz częściej oczekują, że za marką kryje się konkretny człowiek, który mówi o swoich poglądach, doświadczeniach i sposobie myślenia. Publiczna obecność menedżerów i właścicieli buduje zaufanie oraz rozpoznawalność, ale tylko wtedy, gdy przekaz brzmi autentycznie. Sztywne, wyuczone komunikaty są szybko wyczuwane przez odbiorców, a liderzy powinni unikać także nadmiernej autopromocji, zarówno własnej, jak i firmowej.
Autorka tekstu, Grace Keith Rodriguez, dyrektor generalna firmy doradczej Caliber Corporate Advisers, zwraca uwagę na ryzyko nadmiernego uzależnienia wizerunku firmy od jednego założyciela lub prezesa. Jej rekomendacją jest budowa zespołu rzeczników, z których każdy reprezentuje inny obszar działalności przedsiębiorstwa. Wiele głosów sprawia, że firma wydaje się bardziej ludzka i wiarygodna, a odbiorcy nie zależą od jednej osoby. Ważne jest przy tym znalezienie równowagi między zbyt rzadką a zbyt częstą aktywnością w sieci.
Według przywoływanych w tekście ekspertów, Lena Covello z Engage People i Belen Tokarski z Mylo, dobry punkt wyjścia to tematy, o których liderzy naturalnie rozmawiają w cztery oczy z klientami, partnerami czy współpracownikami. Wtedy treści są łatwiejsze do napisania i brzmią wiarygodnie. Pomocni okazują się także zaufani doradcy, którzy potrafią szczerze ocenić publiczne wpisy przed ich opublikowaniem. Warto też sprawdzić, jakich perspektyw oczekują od danej osoby jej odbiorcy: rówieśnicy, klienci i branża.
Autorka wskazuje kilka sposobów pomiaru efektów takiej aktywności. Są to udział w rozmowach medialnych w stosunku do konkurencji, poziom zaangażowania odbiorców oraz liczba zaproszeń do wystąpień publicznych. Z perspektywy biznesowej warto obserwować także wyniki w dłuższym okresie, takie jak utrzymanie pracowników, sprzedaż i łatwość rekrutacji. Tekst przywołuje również dane dotyczące LinkedIn, który narzędzia wyszukiwania oparte na sztucznej inteligencji cytują bardzo często. Według przywołanej w materiale informacji profile osobiste odpowiadają za 75 procent cytowań na tej platformie, co podkreśla znaczenie indywidualnej obecności liderów w sieci.
Warto zaznaczyć, że przedstawione treści mają charakter opinii i porad eksperckich. Nie zawierają niezależnych danych poza wspomnianym wskaźnikiem cytowań. Dla menedżerów i działów komunikacji oznacza to jednak praktyczną wskazówkę: publiczny głos warto budować stopniowo, opierając go na autentycznych tematach i dbając o to, by za firmą stało kilka wiarygodnych osób.
1
